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LLMOコンサルティングサービスの事例
近年、人手不足や働き方改革により、企業の電話応対業務の効率化が喫緊の課題となっています。そんな企業の課題を最新の生成AI技術で解決します。
人手不足の解消
時間外対応の負担削減
応対品質の担保
こんなお悩みありませんか？
人手不足による機会損失が発生している
時間外対応の負担が大きい
電話応対の品質にばらつきがある
人件費が大幅にかかっている
そのお悩み、「Call Brain」で解決！
お客様の電話応対業務のフローを詳しくお伺いした上で、業務効率化を目的とした最適な生成AIソリューションを提供します。
サービスの特徴
01
リアルタイム音声認識
高精度な音声認識技術により、通話内容をテキストに変換し、話者の意図を理解します。
02
大規模言語モデルによる文脈理解
大規模言語モデルが、会話の文脈を正確に理解し、状況に応じた適切な応答を生成。一問一答ではない、自然な対話の流れを作り出します。
03
リアルタイム音声合成
最新の生成AI技術により、自然な音声へとリアルタイムで変換。人間らしい抑揚とテンポで、違和感のない応答を実現します。
04
お客様の業務フローに合わせて
最適なプランをご提案・実装まず企業固有の業務フローや課題、ニーズを深く理解した上で最適なAIソリューションをカスタマイズして提案します。
業界別の活用想定シーン
旅行・宿泊業界
予約状況の確認や空室照会、チェックイン時間の問い合わせなど、定型的な質問が多い宿泊施設での活用に最適。
不動産業界
物件情報の提供や内見予約の受付を自動化することで営業時間外での機会損失を防ぎ、顧客満足度を向上。
小売・EC業界
商品の注文状況確認や返品・交換の受付など、定型的な問い合わせが多い業務を自動化。
人材業界
求人に関する一次問い合わせや面接予約の受付など、応募者とのファーストコンタクトを自動化。
医療・クリニック業界
診療予約の受付や変更、診療時間の確認、保険適用の有無など、患者からの問い合わせ対応を自動化。
自治体/公共サービス業界
住民からの各種問い合わせや手続き案内など、行政サービスに関する基本的な対応を自動化。
導入までの流れ
STEP1：ヒアリング
まずは貴社の現状の電話応対業務の課題や業務フローを詳しくお伺いいたします。人員配置、応対時間帯、よくある問い合わせ内容、現在使用している電話システムなど、具体的な運用状況をヒアリングさせていただき、最適なソリューションを検討するための情報収集を行います。
STEP2：ご提案
ヒアリングで得た情報を基に、貴社に最適なCall Brainの導入プランをご提案いたします。生成AIの応対範囲、運用体制、システム連携方法、コスト試算など、具体的な導入計画をご説明させていただきます。また、想定される効果や運用上の留意点についても併せてご提案いたします。
STEP3：実証実験（PoC）の実施
本格導入の前に、限定した範囲で実証実験を行います。特定の時間帯や問い合わせ内容に絞って試験運用を行い、生成AIの応対品質や業務効率化の効果を検証します。この過程で得られた課題や改善点を洗い出し、本導入に向けた調整を行います。
STEP4：本導入
実証実験の結果を踏まえ、本格的なシステム導入を行います。生成AIの応対シナリオの調整やルールの設定など、実運用に向けた環境構築を実施いたします。
STEP5：運用開始
すべての準備が整った後、本格的な運用を開始します。導入後も定期的なモニタリングを行い、応対品質の維持・向上に努めます。また、新たなニーズや課題が発生した場合は、随時システムの調整や機能の追加を行い、継続的な業務改善をサポートいたします。
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